Spécialiste vente et relation client en magasin

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Spécialiste vente et relation client en magasin

Que ce soit pour un achat, un abonnement, une réparation ou un prêt de vélo, entrer dans une boutique VanMoof doit être une experience la plus positive possible.

C'est là que vous intervenez.

CDI A TEMPS PLEIN - PARIS - FRANCE

VanMoof est un fabricant de vélos innovant et audacieux, qui s'ouvre désormais à l'international. Vous êtes énergique, positif.ve et empathique, vous aimez le contact avec les clients, et pensez que visiter notre BrandStore doit être une expérience mémorable.


Vos responsabilités

  • Trouver la bonne approche pour proposer l'experience VanMoof à toutes les personnes visitant la boutique. Qu'ils soient novices, experts, déjà clients ou simples curieux.
  • La vente n'est qu'une partie de votre rôle. Vous devrez construire une relation avec vos clients qui va au delà du premier achat.
  • Notre contact, c'est votre contact : vous êtes libre de votre approche avec vos clients. Seul objectif : qu'ils aient envie de partager leur experience avec tout le monde (en bien.)

  • Vous êtes en charge de l'éxperience client : de l'apparence du magasin à ce qui en fait un endroit agréable et facile à utiliser. Vos idées, astuces et hacks sont les bienvenus.

  • Tout savoir sur les vélos VanMoof et la marque.

    Mais aussi rester humble : vous trouverez toujours quelqu'un qui sait quelque chose que vous ne savez pas. Même sur nos vélos.

  • Etre du côté des clients, toujours (ou presque).

    Vous êtes le mieux placé pour defendre les intérêts de nos utilisateurs, et votre manager a besoin de vos retours pour garantir le meilleur service client possible.

  • Vous allez devoir être vraiment multitâche : entre les emails et les appels à la boutique, les curieux entrant dans la boutique et les vélos en pannes, votre rôle change vite. A vous de vous adapter, en gardant le sourire.


Un magasin est comme un vélo : chaque pièce doit être correctement montée, suffisamment graissée, et régulièrement vérifiée pour un maximum d'efficacité.
C'est la responsabilité de notre Retail Assistant : S'assurer que la machine fonctionne en permanence, des clients à nos Bike Doctors, en passant par notre support à Amsterdam.


On attend de vous : 

  • D'avoir minimum 2 ans d'experience en vente, service client, hotêlerie... (bref, vous voyez ce qu'on recherche)
  • D'être à l'aise avec les outils informatiques : gestion des stocks, des ventes, communication avec les clients, tout est digital et en ligne. Vous passerez un peu de temps sur votre ordinateur, c'est mieux si vous êtes efficace.
  • D'être très à l'aise à l'oral et à l'écrit, en Français surtout, et en anglais si possible.

    (On est une entreprise internationale, et de plus en plus)

  • De kiffer la marque (ne mentez pas, on le saura.)

  • D'être accueillant, souriant, et d'avoir un peu envie de rendre Paris un endroit plus agréable, en mettant plus de fesses sur des selles de vélos.

  • D'avoir l'énergie de tenir toute une journée debout sur vos jambes (ou assis si vous n'avez pas de jambes) en gardant le sourire. 

  • D'être suffisamment curieux et à l'aise pour prendre les outils de temps pour aider nos Bike Doctors.

    Et évidemment d'être prêt à apprendre à leur contact.

  • Si vous êtes déjà un amateur de vélo, c'est super. Si ce n'est pas le cas, pas de souci.


Avec VanMoof vous avez l'occasion d'intégrer une entreprise unique dans le monde de la mobilité : jeune mais avec 10 ans d'experience, en pleine croissance mais avec déjà une dizaine de boutiques partout dans le monde. L'experience sera riche, on le promet. 


Un.e candidat.e qui ne ferait que cocher les cases ne nous intéresse pas : nous recherchons celui ou celle qui peut régler de nouveaux problèmes tous les jours, qui peut s'accomoder d'un certain chaos et participer à faire que la marque s'améliore tous les jours.

Notre rythme de croissance est un peu dingue, vous allez avoir besoin d'être extrèmement patient et persévérant.

Vous pensez que vous seriez un bon candidat même s'il vous manque quelques points de la liste ? Contactez-nous, on discutera.

We're a ballsy, innovative bike company going global. You're an energetic, people-loving sales talent who'll give every customer stepping into our brand new Paris store a seriously memorable experience, VanMoof style. 


Your responsibilities

  • Bring your A-game with empathy, hospitality, and service skills so you can sell bikes to cycling geeks, to cycling virgins, and everyone in between. 
  • Build a long-term customer relationship that goes way beyond that first bike purchase. 
  • Be creative and proactive in your customer contact and give every customer such a memorable experience that they shout praises from the rooftops (or social media).
  • Keep our Paris brand store looking its finest, and pitch ideas, hacks, and tweaks to make it even better for our customers.
  • Become a walking encyclopaedia of all things VanMoof, so you can answer any and every question that comes your way.
  • Be our customers' loudest and proudest advocate, flagging any issues that might get in the way of their happiness as quickly as possible.
  • Multitask like a machine -- you'll jump between welcoming new customers, trouble-shooting broken bikes, creating amazing test-riding experiences, and picking up the phone -- all with a cheeky smile.


Some requirements 

  • Previous experience in Retail, Customer service, Hospitality of Sales
  • Great communication skills, both in French and English (bonus points for other languages)
  • A click with the VanMoof brand 
  • You're a welcoming and hospitable people-person who actually wants to make the world a better place
  • You have the energy to bounce around on your feet all day without losing an ounce of positivity
  • You are not afraid to hold a wrench yourself every now and then (or are eager to learn a thing or two from the bike doctors).
  • Bonus points if you already have a huge natural passion for cycling, but it's not a deal-breaker.


At VanMoof, you'll get the chance to make your mark in a young, rapidly-scaling global company, with a lot of opportunity for personal growth.

We don't just want someone who can tick the boxes, we're looking for someone that can solve problems of all sizes, lean into the chaos, and help us get better every day. We're growing like crazy, so you'll also need the patience of a saint and the persistence of a bulldog. Things move fast here.

Even if you don't hit all the points above but have the gut feeling that you'd be a good fit, we'd love to talk. Click the little yellow button below and let's get this party started!